Esta política de reembolso se aplica a las compras realizadas a través del sitio web Gamezumba.com, que vende contenido digital.
1. Reembolso Antes de Revelar la Clave
Puede solicitar un reembolso total o parcial siempre que la clave del juego no haya sido revelada. Dicha solicitud debe hacerse dentro de los 7 días posteriores a la confirmación del pedido.
2. Protección de Datos de la UE y Derecho de Desistimiento
Si se encuentra dentro de la Unión Europea, tiene derecho a un período de desistimiento de 14 días. Sin embargo, una vez que haya comenzado la descarga, se haya revelado la clave o se haya activado el juego, este derecho deja de aplicarse.
3. Requisitos del Sistema y Responsabilidad de la Compra
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que su sistema cumpla con los requisitos técnicos del juego adquirido. No se otorgarán reembolsos por no cumplir con estos requisitos.
4. Evaluación Caso por Caso
Las solicitudes de reembolso están sujetas a la discreción de la tienda y se evalúan individualmente. En algunos casos, se puede ofrecer crédito en la tienda en lugar de un reembolso.
5. Período de Pre-carga y Pre-lanzamiento
Las solicitudes de reembolso realizadas dentro de las 48 horas previas a la fecha de lanzamiento o al inicio de la pre-carga no son válidas.
6. Limitaciones de PayPal y Métodos de Pago
Las solicitudes de reembolso para pagos con PayPal no pueden exceder los 120 días. Para otros métodos de pago, se aplican las reglas estándar de 7/14 días.
7. Problemas Técnicos y Soporte
Si encuentra problemas técnicos con una clave de juego (por ejemplo, “la clave no funciona”), comuníquese con nuestro equipo de soporte. Investigaremos y, si es necesario, proporcionaremos una clave de reemplazo.
8. Documentación y Proceso de Solicitud
Las solicitudes de reembolso deben incluir:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Estado de la clave (revelada o no)
- Descripción del problema (por ejemplo, “la clave no funciona”)
Las solicitudes deben enviarse a support@gamezumba.com o mediante nuestro formulario de contacto.
Nota: El contenido digital está sujeto a derechos de reembolso limitados según las leyes de protección al consumidor una vez entregado.