Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués sur le site Gamezumba.com, qui vend du contenu numérique.
1. Remboursement Avant la Révélation de la Clé
Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel tant que la clé du jeu n'a pas été révélée. Cette demande doit être faite dans les 7 jours suivant la confirmation de la commande.
2. Protection des Données de l'UE et Droit de Rétractation
Si vous êtes dans l'Union Européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, dès qu’un téléchargement a commencé, que la clé a été révélée ou que le jeu a été activé, ce droit n'est plus applicable.
3. Exigences Systèmes et Responsabilité de l'Acheteur
Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que son système répond aux exigences techniques du jeu acheté. Aucun remboursement ne sera accordé si ces exigences ne sont pas respectées.
4. Évaluation au Cas par Cas
Les demandes de remboursement sont à la discrétion du magasin et sont évaluées individuellement. Dans certains cas, un crédit en magasin peut être offert à la place d'un remboursement.
5. Période de Pré-chargement et de Pré-lancement
Les demandes de remboursement effectuées dans les 48 heures précédant la date de sortie ou le début du pré-chargement ne sont pas valides.
6. Limitations PayPal et Modes de Paiement
Les demandes de remboursement pour les paiements effectués via PayPal ne peuvent pas dépasser 120 jours. Pour les autres modes de paiement, les règles standard de 7/14 jours s'appliquent.
7. Problèmes Techniques et Support
Si vous rencontrez un problème technique avec une clé de jeu (par exemple, “la clé ne fonctionne pas”), veuillez contacter notre équipe d'assistance. Nous enquêterons et, si nécessaire, fournirons une clé de remplacement.
8. Documentation et Processus de Demande
Une demande de remboursement doit inclure :
- Numéro de commande
- Date d'achat
- Statut de la clé (révélée ou non)
- Description du problème (par exemple, “la clé ne fonctionne pas”)
Les demandes doivent être envoyées à support@gamezumba.com ou via notre formulaire de contact.
Remarque : Le contenu numérique est soumis à des droits de remboursement limités selon la législation sur la protection des consommateurs une fois livré.