تنطبق سياسة الاسترداد هذه على عمليات الشراء التي تتم عبر موقع Gamezumba.com لبيع المحتوى الرقمي.
1. الاسترداد قبل كشف المفتاح
يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي طالما أن مفتاح اللعبة لم يتم كشفه. يجب تقديم هذا الطلب خلال 7 أيام من تأكيد الطلب.
2. حماية بيانات الاتحاد الأوروبي وحق الانسحاب
إذا كنت داخل حدود الاتحاد الأوروبي، يحق لك التراجع خلال 14 يومًا. ومع ذلك، فإن بدء التحميل أو كشف المفتاح أو تفعيل اللعبة يلغي هذا الحق.
3. متطلبات النظام ومسؤولية المشتري
يتحمل المشتري المسؤولية الكاملة عن التأكد من أن نظامه يفي بالمتطلبات التقنية للعبة. لن يتم قبول أي طلب استرداد بسبب عدم توافق المتطلبات.
4. التقييم حسب الحالة
تخضع طلبات الاسترداد لتقدير المتجر ويتم تقييم كل حالة بشكل فردي. في بعض الحالات، قد يتم تقديم رصيد في الحساب بدلاً من الاسترداد النقدي.
5. فترة التحميل المسبق وما قبل الإطلاق
طلبات الاسترداد المقدمة خلال 48 ساعة قبل تاريخ الإصدار أو بدء التحميل المسبق غير صالحة.
6. قيود PayPal وطرق الدفع
طلبات الاسترداد للمدفوعات عبر PayPal لا يمكن أن تتجاوز 120 يومًا. بالنسبة لطرق الدفع الأخرى، تسري القواعد القياسية (7 أيام / 14 يومًا).
7. المشكلات التقنية والدعم
إذا واجهت مشكلة تقنية في مفتاح اللعبة (مثل: “المفتاح لا يعمل”)، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. سنقوم بالتحقق وتقديم مفتاح بديل إذا لزم الأمر.
8. الوثائق وإجراءات الطلب
يجب أن يتضمن طلب الاسترداد:
- رقم الطلب
- تاريخ الشراء
- حالة المفتاح (تم كشفه أم لا)
- وصف المشكلة (مثال: “المفتاح لا يعمل”)
يجب إرسال الطلبات إلى support@gamezumba.com أو عبر نموذج الاتصال.
ملاحظة: المحتوى الرقمي يخضع لحقوق استرداد محدودة وفقًا لقوانين حماية المستهلك بمجرد تسليمه.