Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Käufe von digitalen Inhalten über die Website Gamezumba.com.
1. Rückerstattung vor Freigabe des Schlüssels
Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung ist möglich, solange der Spielschlüssel nicht angezeigt wurde. Dieser Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Bestellbestätigung gestellt werden.
2. EU-Datenschutz und Widerrufsrecht
Wenn Sie sich innerhalb der EU befinden, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses erlischt jedoch, sobald ein Download begonnen, der Schlüssel offengelegt oder das Spiel aktiviert wurde.
3. Systemanforderungen und Verantwortung des Käufers
Der Käufer ist allein verantwortlich dafür, dass sein System die technischen Anforderungen des Spiels erfüllt. Rückerstattungsanträge aufgrund unzureichender Systemanforderungen werden nicht akzeptiert.
4. Einzelfallprüfung
Rückerstattungen liegen im Ermessen des Shops und werden individuell geprüft. In manchen Fällen kann anstelle einer Rückzahlung auch Guthaben auf dem Konto gewährt werden.
5. Vorab-Download und Pre-Release-Zeitraum
Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Erscheinungsdatum oder dem Start eines Vorab-Downloads gestellt werden, sind ungültig.
6. PayPal- und Zahlungsfristen
Bei Zahlungen über PayPal darf die Rückerstattungsfrist 120 Tage nicht überschreiten. Bei anderen Zahlungsmethoden gelten die Standardfristen (7 Tage / 14 Tage).
7. Technische Probleme und Support
Sollten Sie ein technisches Problem mit einem Schlüssel haben (z. B. „Schlüssel funktioniert nicht“), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir prüfen das Problem und stellen gegebenenfalls einen Ersatzschlüssel bereit.
8. Dokumentation und Antragsverfahren
Für einen Rückerstattungsantrag benötigen wir:
- Bestellnummer
- Kaufdatum
- Status des Schlüssels (angezeigt oder nicht)
- Problembeschreibung (z. B. „Schlüssel funktioniert nicht“)
Anträge sind an support@gamezumba.com oder über das Kontaktformular zu senden.
Hinweis: Digitale Inhalte unterliegen nach der Bereitstellung den eingeschränkten Rückerstattungsrechten des Verbraucherschutzgesetzes.